CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Randstad France; Lille; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Randstad France recherche un Conseiller téléphonique en émission d'appels F/H à Lille. Vous prenez en charge l’émission d’appels, expliquez les documents attendus et planifiez les relances pour les dossiers clients.

Vous vérifiez et collectez les pièces justificatives, saisissez les données dans le CRM et assurez le suivi en temps réel des dossiers, avec rigueur et organisation.

Qualifications

• Expérience confirmée en centre de contact ou équivalent (émission d'appels, téléprospection, service client).
• Rigueur et organisation; sens du détail et rapidité de saisie.
• Maîtrise des outils bureautiques et navigation sur logiciels métiers/CRM.

Responsibilities

• Émettre des appels auprès de clients pour les dossiers incomplets ou en attente.
• Expliquer les documents à fournir et relancer si nécessaire.
• Réceptionner les pièces justificatives et vérifier leur conformité.
• Numériser, classer et saisir les données dans le CRM/outils métiers.
• Mettre à jour les dossiers et tracer les échanges en temps réel.

Skills

Émission d'appels

Rigueur

Organisation

Maîtrise des outils bureautiques

Navigation sur CRM/Logiciels métiers

Education

BAC

Tools

CRM

Logiciels métiers

Job description

descriptif du poste

Missions principales

• Émission d'appels : contacter par téléphone les clients dont les dossiers sont incomplets ou en attente.
• Accompagnement & relance : expliquer clairement les documents attendus, répondre aux éventuelles interrogations et planifier des relances si nécessaire.
• Collecte & vérification : réceptionner les pièces justificatives transmises (e-mails, plateforme dédiée) et contrôler leur conformité.
• Traitement administratif : numériser, classer et saisir avec précision les données dans le système d'information (CRM/outils métiers).
• Mise à jour des dossiers : tracer l'ensemble des échanges et actualiser le statut de chaque dossier en temps réel.

profil recherché

• Expérience : première expérience réussie en centre de contact (émission d'appels, téléprospection ou service client)
• Rigueur & organisation : sens du détail pour le contrôle de conformité et rapidité de saisie.
• Maîtrise des outils : aisance avec les outils bureautiques et la navigation sur logiciels métiers / CRM.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Conseiller téléphonique en émission d'appels F/H

niveau d'expérience

• 1 année(s)

qualification

• Conseiller téléphonique (F/H)

niveau d'étude

• BAC