Conseiller Client Multimédia et Support Télécoms (CRM)

Adecco Guadeloupe; Baie-Mahault; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l'un de ses clients un conseiller clientèle H/F dans les télécommunications. Accueil et information des utilisateurs, diagnostic d'incidents simples et orientation des clients.

Environnement numérique, travail en autonomie et collaboration d'équipe, maîtrise des outils CRM, saisie et suivi des demandes, traitement des réclamations et reporting pour les équipes techniques.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, idéalement télécoms ou Internet.
• Maîtrise des outils CRM.
• Bonne expression orale et écrite.
• Autonomie et adaptabilité, esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostiquer et orienter les problématiques multimédias simples.
• Saisie et suivi des demandes.
• Traitement des réclamations et remontée d'informations aux équipes techniques.
• Reporting et suivi des outils de gestion, actions d'amélioration continue.

Connaissances

Relation client

Diagnostic d'incidents

Orientation client

Autonomie

Esprit d'équipe

Sens du service

Expression orale/écrite

Formation

BAC+2 BTS MUC/NRC

Outils

CRM

Description du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l'un de ses clients un conseiller clientèle H/F dans les télécommunications. Accueil et information des utilisateurs, diagnostic d'incidents simples et orientation des clients.

Environnement numérique, travail en autonomie et collaboration d'équipe, maîtrise des outils CRM, saisie et suivi des demandes, traitement des réclamations et reporting pour les équipes techniques.