Gestionnaire client/adv (H/F)

Actual group; Gennevilliers; Hybrid; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurants 12 €/jour

Job summary

Actual group, grand groupe international, recherche des chargés de relation client à distance pour son service clientèle à Gennevilliers, dans le cadre d'un surcroît d'activité en fin d'année. Vous assurez la gestion multi-canale (appels, mails, chat, courrier), traitez les réclamations BtoB et assurez le reporting via le CRM.

Intérim de 3 mois, salaire 2250 euros/mois plus prime de présence de 150 euros et prime performance; bac +2 et expérience relation client à distance requise; horaires de

Qualifications

• De niveau bac +2 et expérience positive de la relation client à distance.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques, capacité à prendre en main rapidement de nouvelles applications logicielles.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsibilities

• Gestion des demandes Multi-Canal (appels, mails, chat, courrier) pour une clientèle professionnelle BtoB.
• Gestion des commandes et résolution de litiges de niveaux 2 et 3 jusqu'à satisfaction client.
• Reporting des actions via les outils CRM et coordination inter-services.

Skills

Relation client à distance

Outils bureautiques

Education

Bac +2 ou équivalent

Tools

CRM

Job description

Notre client , grand groupe international, proposant des solutions de services et d’avantages aux salariés d’entreprises et précurseur dans son organisation, tournée vers la participation collaborative, le respect de l’environnement et le bien être au travail, recherche pour son service clientèle dans le cadre d'un surcroit d'activité pour préparer la fin de l'année, des chargés de relation client à distance

Au sein d’une cellule de 6 collaborateurs, vous avez en charge la gestion des demandes “Multi-Canal” (Réception d’appels, mails, Tchat, courrier) d’une clientèle professionnelle dans le cadre de réclamations et problématiques lié aux commandes B to B de titre services

Véritable maître d’œuvre du traitement de la demande dans son intégralité, vous prenez en charge diverses problématiques: Gestion de commandes, résolution de litiges de niveau 2 et 3....que vous menez jusqu’à leur terme ou résolution en vous assurant pour chacune de la bonne satisfaction du client. Ces prises en charges nécessitent également des relations inter services ainsi que le reporting informatique des actions (outils CRM);

URGENT

• Mission d'intérim de 3 mois - 2250 euros/mois + prime de présence de 150 euros + prime performance
• Horaires de bureaux
• Gennevilliers
• Titres restaurants (12 euros/jour)

De niveau bac +2, vous possédez une première expérience positive de la relation client à distance. Doté de qualités relationnelles, vous prenez plaisir à guider, accompagner et assister des interlocuteurs divers et trouvez satisfaction à satisfaire. A l’aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous arrivez rapidement à prendre en main de nouvelles applications logicielles et aimez particulièrement le travail en équipe.