Conseiller client H/F

Manpower; Roubaix; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, acteur de l'e-commerce, un Conseiller client (H/F). Vous répondrez aux appels entrants des clients, gérerez la messagerie et accompagnerez les clients sur les produits, commandes, livraisons et retours.

Vous traitez les réclamations, assurez le suivi des dossiers et garantissez la qualité de la relation client.

Qualifications

• Expérience significative en téléconseiller ou conseiller relation client.
• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Aisance rédactionnelle pour le traitement des demandes par e-mail.
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Gérer la messagerie et traiter les demandes reçues par e-mail.
• Renseigner et accompagner les clients sur les produits, commandes, livraisons et retours.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Garantir la qualité de la relation client et la satisfaction des consommateurs.

Skills

Expérience relation client

Communication excellente

Rédaction e-mail

Réactivité et efficacité

Maîtrise outils informatiques

Esprit d'équipe et organisation

Job description

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Conseiller client (H/F) !

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Gérer la messagerie et traiter les demandes reçues par e-mail.
• Renseigner et accompagner les clients sur les produits, commandes, livraisons et retours.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Garantir la qualité de la relation client et la satisfaction des consommateurs.

• Expérience significative en tant que téléconseiller(ère) ou conseiller(ère) relation client, indispensable.
• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Aisance rédactionnelle pour le traitement des demandes par e-mail.
• Faire preuved'efficacitéet réactivité, capable de gérer un volume important de sollicitations.
• Maîtrise des outils informatiques et de la relation client à distance.
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap