Conseiller clientèle multimédias H/F

Adecco Guadeloupe; Basse-Terre; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F. Accueillir et informer les utilisateurs, diagnostiquer les problématiques multimédias et orienter les clients en fonction des besoins.

Vous saisissez et suivez les demandes, traitez les réclamations et remontez les informations pertinentes aux équipes techniques.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.
• Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter les clients.
• Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.
• Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostic et orientation pour des problématiques multimédias.
• Saisie et suivi des demandes, traitement des réclamations.
• Remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques et reporting.

Connaissances

Relation client

Diagnostic technique

Gestion des réclamations

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

BTS MUC/NRC

Outils

CRM

Description du poste

Adecco recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F.Les missions principales incluent l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils de gestion et de reporting, ainsi que la participation à des actions d'amélioration continue.L'activité se déroule en environnement numérique, avec travail en autonomie et en collaboration au sein d'une équipe.

Profil recherché :

Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter les clients.Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)