Conseiller Client Multimédias – Diagnostic & Support

Adecco Guadeloupe; Les Abymes; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F. Vous assurerez l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, et le traitement des réclamations.

Profil: expérience en relation client, maîtrise des outils CRM, BAC+2 (BTS MUC/NRC). Autonomie et esprit d'équipe attendus.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client.
• Maîtrise des outils CRM.
• Capacité à diagnostiquer incidents simples et à orienter les clients.
• Sens du service, expression orale et écrite.
• Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostic et orientation pour des problématiques multimédias.
• Saisie et suivi des demandes.
• Traitement des réclamations et remontée d'informations aux équipes techniques.
• Respect des procédures qualité et de protection des données.
• Reporting et tenue des outils de gestion.

Connaissances

Relation client

CRM

Diagnostic simples

Sens du service

Gestion des réclamations

Priorisation des tâches

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 BTS MUC

Outils

CRM

Description du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F. Vous assurerez l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, et le traitement des réclamations.

Profil: expérience en relation client, maîtrise des outils CRM, BAC+2 (BTS MUC/NRC). Autonomie et esprit d'équipe attendus.