Conseiller Client Multimédias — Diagnostic & Support

Adecco Guadeloupe; Basse-Terre; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F. Accueillir et informer les utilisateurs, diagnostiquer les problématiques multimédias et orienter les clients en fonction des besoins.

Vous saisissez et suivez les demandes, traitez les réclamations et remontez les informations pertinentes aux équipes techniques.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.
• Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter les clients.
• Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.
• Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostic et orientation pour des problématiques multimédias.
• Saisie et suivi des demandes, traitement des réclamations.
• Remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques et reporting.

Connaissances

Relation client

Diagnostic technique

Gestion des réclamations

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

BTS MUC/NRC

Outils

CRM

Description du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F. Accueillir et informer les utilisateurs, diagnostiquer les problématiques multimédias et orienter les clients en fonction des besoins.

Vous saisissez et suivez les demandes, traitez les réclamations et remontez les informations pertinentes aux équipes techniques.