Conseiller clientèle multimédias H/F

Adecco Guadeloupe; Baie-Mahault; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l'un de ses clients un conseiller clientèle H/F dans les télécommunications. Accueil et information des utilisateurs, diagnostic d'incidents simples et orientation des clients.

Environnement numérique, travail en autonomie et collaboration d'équipe, maîtrise des outils CRM, saisie et suivi des demandes, traitement des réclamations et reporting pour les équipes techniques.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, idéalement télécoms ou Internet.
• Maîtrise des outils CRM.
• Bonne expression orale et écrite.
• Autonomie et adaptabilité, esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostiquer et orienter les problématiques multimédias simples.
• Saisie et suivi des demandes.
• Traitement des réclamations et remontée d'informations aux équipes techniques.
• Reporting et suivi des outils de gestion, actions d'amélioration continue.

Connaissances

Relation client

Diagnostic d'incidents

Orientation client

Autonomie

Esprit d'équipe

Sens du service

Expression orale/écrite

Formation

BAC+2 BTS MUC/NRC

Outils

CRM

Description du poste

Adecco recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F.Les missions principales incluent l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils de gestion et de reporting, ainsi que la participation à des actions d'amélioration continue.L'activité se déroule en environnement numérique, avec travail en autonomie et en collaboration au sein d'une équipe.

Profil recherché :

Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter les clients.Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)