CONSEILLER CLIENTELE MULTIMEDIAS H/F #ADE15390

Adecco Océan Indien; Les Abymes; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Océan Indien recherche un conseiller clientèle pour accompagner les utilisateurs dans un environnement numérique, avec une orientation service et une pratique des outils CRM. Le candidat doit savoir diagnostiquer des incidents simples et orienter les clients tout en traitant les réclamations et en respectant les procédures qualité et la protection des données.

Le poste exige autonomie et capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.
• Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter le client.
• Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.
• Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.
• Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs et orientation.
• Diagnostic et orientation pour problématiques multimédias.
• Saisie et suivi des demandes.
• Traitement des réclamations et remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
• Respect des procédures qualité et de protection des données.
• Tenue d'outils de gestion et de reporting, participation à l'amélioration continue.
• Activité en environnement numérique, travail en autonomie et en équipe.

Connaissances

Relation client

CRM

Diagnostiquer incidents simples

Orientation client

Gestion des réclamations

Priorisation des tâches

Autonomie

Travail en équipe

Formation

BTS MUC/NRC

Outils

CRM

Description du poste

Notre Valeur Ajoutée

Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne – Saint-Laurent du Maroni))

Notre Valeur Ajoutée

Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne – Saint-Laurent du Maroni))

Acteur engagé pour l'emploi des jeunes

Solution sur mesure : Une multitude de possibilités de contrats (sur court moyen ou long terme, flexibilité, sécurité …)

Un maximum d'accompagnement : insertion, personne en situation de handicap, formation…

POSTE / MISSIONS

Adecco recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F.

Les missions principales incluent l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.

Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils de gestion et de reporting, ainsi que la participation à des actions d'amélioration continue.

L'activité se déroule en environnement numérique, avec travail en autonomie et en collaboration au sein d'une équipe.

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.

Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter le client.

Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.

Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.

Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)

Savoir-faire Demandés

• Comprendre des communications écrites
• Confidentialité de l'information
• Exécuter simultanément plusieurs tâches
• Faire preuve de patience
• Garantir la satisfaction des clients
• Répondre à des appels entrants
• Trouver des solutions aux problèmes
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Avoir des connaissances en informatique

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Communiquant
• Compréhensif
• Ecoute
• Efficace