Conseiller Clientèle Multimédia – Télécoms

Adecco Océan Indien

Les Abymes

Sur place

EUR 21 000 - 30 000

Plein temps

Il y a 25 heures

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Résumé du poste

Adecco Océan Indien recherche un conseiller clientèle pour accompagner les utilisateurs dans un environnement numérique, avec une orientation service et une pratique des outils CRM. Le candidat doit savoir diagnostiquer des incidents simples et orienter les clients tout en traitant les réclamations et en respectant les procédures qualité et la protection des données.

Le poste exige autonomie et capacité à travailler en équipe.

Qualifications

Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.
Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter le client.
Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.
Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.
Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)

Responsabilités

Accueil et information des utilisateurs et orientation.
Diagnostic et orientation pour problématiques multimédias.
Saisie et suivi des demandes.
Traitement des réclamations et remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
Respect des procédures qualité et de protection des données.
Tenue d'outils de gestion et de reporting, participation à l'amélioration continue.
Activité en environnement numérique, travail en autonomie et en équipe.