CONSEILLER CLIENTELE MULTIMEDIAS H/F #ADE15390

Adecco Océan Indien; Baie-Mahault; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Océan Indien recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F basé en Guadeloupe. Vous accueillerez les utilisateurs, informerez et orienterez selon leurs problématiques multimédias, en saisissant et suivant les demandes et en traitant les réclamations.

Le poste exige une expérience en relation client et la maîtrise d'outils CRM, avec autonomie et esprit d'équipe; un BAC+2 est demandé et le poste s'inscrit

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l’Internet.
• Maîtrise des outils CRM et capacité à diagnostiquer des incidents simples.
• Sens du service, écoute active et orientation client.
• Autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostic et orientation pour des problématiques multimédias.
• Saisie et suivi des demandes, traitement des réclamations.
• Remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
• Respect des procédures qualité et protection des données.
• Gestion des outils de reporting et participation à l'amélioration continue.
• Travail en environnement numérique, en autonomie et en collaboration.

Connaissances

Relation client

CRM

Diagnostic incidents simples

Orientation client

Écoute active

Formation

BTS MUC/NRC

Description du poste

Notre Valeur Ajoutée

Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne – Saint-Laurent du Maroni))

Notre Valeur Ajoutée

Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne – Saint-Laurent du Maroni))

Acteur engagé pour l'emploi des jeunes

Solution sur mesure : Une multitude de possibilités de contrats (sur court moyen ou long terme, flexibilité, sécurité …)

Un maximum d'accompagnement : insertion, personne en situation de handicap, formation…

POSTE / MISSIONS

Adecco recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F.

Les missions principales incluent l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.

Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils de gestion et de reporting, ainsi que la participation à des actions d'amélioration continue.

L'activité se déroule en environnement numérique, avec travail en autonomie et en collaboration au sein d'une équipe.

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.

Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter le client.

Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.

Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.

Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)

Savoir-faire Demandés

• Comprendre des communications écrites
• Confidentialité de l'information
• Exécuter simultanément plusieurs tâches
• Faire preuve de patience
• Garantir la satisfaction des clients
• Répondre à des appels entrants
• Trouver des solutions aux problèmes
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Avoir des connaissances en informatique

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Communiquant
• Compréhensif
• Ecoute
• Efficace