CONSEILLER CLIENTELE MULTIMEDIAS H/F #ADE15390

Adecco Océan Indien; Basse-Terre; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Océan Indien recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F. L'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.

Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.
• Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter le client.
• Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.
• Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostic et orientation pour des problématiques multimédias.
• Saisie et suivi des demandes, traitement des réclamations.
• Remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
• Respect des procédures qualité et de protection des données.

Connaissances

Relation client

Diagnostic incidents

Gestion réclamations

Écoute active

Orientation client

Formation

BTS MUC/NRC

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

Notre Valeur Ajoutée

Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne – Saint-Laurent du Maroni))

Notre Valeur Ajoutée

Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne – Saint-Laurent du Maroni))

Acteur engagé pour l'emploi des jeunes

Solution sur mesure : Une multitude de possibilités de contrats (sur court moyen ou long terme, flexibilité, sécurité …)

Un maximum d'accompagnement : insertion, personne en situation de handicap, formation…

POSTE / MISSIONS

Adecco recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F.

Les missions principales incluent l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.

Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils de gestion et de reporting, ainsi que la participation à des actions d'amélioration continue.

L'activité se déroule en environnement numérique, avec travail en autonomie et en collaboration au sein d'une équipe.

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.

Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter le client.

Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.

Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.

Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)

Savoir-faire Demandés

• Comprendre des communications écrites
• Confidentialité de l'information
• Exécuter simultanément plusieurs tâches
• Faire preuve de patience
• Garantir la satisfaction des clients
• Répondre à des appels entrants
• Trouver des solutions aux problèmes
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Avoir des connaissances en informatique

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Communiquant
• Compréhensif
• Ecoute
• Efficace