Conseiller Clientèle Multimédias — Expert Télécom Numérique

Adecco Océan Indien; Basse-Terre; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Océan Indien recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F. L'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.

Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.
• Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter le client.
• Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.
• Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostic et orientation pour des problématiques multimédias.
• Saisie et suivi des demandes, traitement des réclamations.
• Remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
• Respect des procédures qualité et de protection des données.

Connaissances

Relation client

Diagnostic incidents

Gestion réclamations

Écoute active

Orientation client

Formation

BTS MUC/NRC

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

Adecco Océan Indien recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F. L'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.

Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils