Conseiller Client Multimédias — Télécoms & Numérique

Adecco Océan Indien; Baie-Mahault; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Océan Indien recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F basé en Guadeloupe. Vous accueillerez les utilisateurs, informerez et orienterez selon leurs problématiques multimédias, en saisissant et suivant les demandes et en traitant les réclamations.

Le poste exige une expérience en relation client et la maîtrise d'outils CRM, avec autonomie et esprit d'équipe; un BAC+2 est demandé et le poste s'inscrit

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l’Internet.
• Maîtrise des outils CRM et capacité à diagnostiquer des incidents simples.
• Sens du service, écoute active et orientation client.
• Autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostic et orientation pour des problématiques multimédias.
• Saisie et suivi des demandes, traitement des réclamations.
• Remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
• Respect des procédures qualité et protection des données.
• Gestion des outils de reporting et participation à l'amélioration continue.
• Travail en environnement numérique, en autonomie et en collaboration.

Connaissances

Relation client

CRM

Diagnostic incidents simples

Orientation client

Écoute active

Formation

BTS MUC/NRC

Description du poste

Adecco Océan Indien recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F basé en Guadeloupe. Vous accueillerez les utilisateurs, informerez et orienterez selon leurs problématiques multimédias, en saisissant et suivant les demandes et en traitant les réclamations.

Le poste exige une expérience en relation client et la maîtrise d'outils CRM, avec autonomie et esprit d'équipe; un BAC+2 est demandé et le poste s'inscrit