Conseiller Clientèle Multimédias | Diagnostic & Service

Adecco Guadeloupe; Basse-Terre; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l’un de ses clients, acteur des médias et télécoms, un conseiller clientèle H/F en intérim d’1 mois. Vous accueillez et informez les utilisateurs et orientez selon les problématiques multimédias.

Vous saisissez et suivez les demandes, traitez les réclamations et remontez les informations aux équipes techniques, en respectant les procédures qualité et la confidentialité des données. Travail en autonomie au sein d’une équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.
• Maîtrise des outils CRM et capacité à diagnostiquer des incidents simples.
• Savoir-faire: compréhension écrite et gestion des réclamations.
• Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostic et orientation pour des problématiques multimédias.
• Saisie et suivi des demandes, traitement des réclamations.
• Remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
• Respect des procédures qualité et de protection des données.

Connaissances

Relation client

Diagnostic incidents simples

Gestion des réclamations

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

BAC+2 BTS MUC/NRC

Outils

CRM

Description du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l’un de ses clients, acteur des médias et télécoms, un conseiller clientèle H/F en intérim d’1 mois. Vous accueillez et informez les utilisateurs et orientez selon les problématiques multimédias.

Vous saisissez et suivez les demandes, traitez les réclamations et remontez les informations aux équipes techniques, en respectant les procédures qualité et la confidentialité des données. Travail en autonomie au sein d’une équipe.