Conseiller Clientèle Multimédias – Solutions & Support

Adecco Guadeloupe; Baie-Mahault; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l'un de ses clients, acteur dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F afin d'accueillir et d'informer les utilisateurs et de diagnostiquer des problématiques multimédias.

Vous saisissez et suivez les demandes, traitez les réclamations et remontez les informations pertinentes aux équipes techniques, dans le respect des procédures qualité et de la protection des données, avec autonomie et esprit d'équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.
• Maîtrise des outils CRM et capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples.
• Sens du service, excellente expression orale et écrite, gestion des réclamations.

Responsabilités

• Accueil et information des utilisateurs.
• Diagnostic et orientation pour des problématiques multimédias.
• Saisie et suivi des demandes, traitement des réclamations.
• Remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
• Respect des procédures qualité et de protection des données; reporting.

Connaissances

Relation client

Outils CRM

Diagnostic d'incidents simples

Sens du service

Expression orale et écrite

Formation

BAC+2 (BTS MUC/NRC)

Outils

Logiciel CRM

Description du poste

Adecco Guadeloupe recherche pour l'un de ses clients, acteur dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F afin d'accueillir et d'informer les utilisateurs et de diagnostiquer des problématiques multimédias.

Vous saisissez et suivez les demandes, traitez les réclamations et remontez les informations pertinentes aux équipes techniques, dans le respect des procédures qualité et de la protection des données, avec autonomie et esprit d'équipe.