Conseiller Clientèle & Facturation — Service Expert

Bassin de Pompey; Nancy; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime des métiers de l'eau

Couverture sociale et prévoyance

Résumé du poste

Le Groupe Saur recherche un(e) chargé(e) d’accueil pour assurer l’accueil et le traitement des demandes des abonnés, en respect des procédures internes et contractuelles.

Vous serez l’interface avec les services techniques et participerez à l’analyse des comptes, à l’explication des éléments de facturation et aux campagnes de relevés et de recouvrement, le tout dans un esprit d’équipe et de service.

Qualifications

• Bac +2/3 avec notion de service aux clients ou expérience professionnelle équivalente.
• Rigueur, organisation et réactivité.
• Volonté de satisfaction des interlocuteurs externes et internes, même en contexte difficile.

Responsabilités

• Accueillir les abonnés (téléphonique et physique) et comprendre leurs demandes.
• Répondre aux courriers et e-mails dans le même esprit d’exigence.
• Faire l’interface avec les services techniques et maîtriser l’expertise liée aux métiers de Saur.
• Analyser les comptes clients et expliquer les éléments des factures.
• Participer aux campagnes de relevés des compteurs et au recouvrement et à la facturation.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Réactivité

Sens du service

Formation

Bac +2/3 avec notion de service aux clients

Description du poste

Le Groupe Saur recherche un(e) chargé(e) d’accueil pour assurer l’accueil et le traitement des demandes des abonnés, en respect des procédures internes et contractuelles.

Vous serez l’interface avec les services techniques et participerez à l’analyse des comptes, à l’explication des éléments de facturation et aux campagnes de relevés et de recouvrement, le tout dans un esprit d’équipe et de service.