Conseiller clientèle Énergie — Hybride & Impact Client

Octopus Energy France

Lille

Hybride

EUR 26 000 - 34 000

Plein temps

Il y a 7 jours

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Résumé du poste

Octopus Energy France recherche des chargé·e·s de clientèle pour accompagner les particuliers dans la gestion de leurs contrats d’énergie, et les guider vers une réduction de consommation, via téléphone, email et WhatsApp. Vous évoluerez dans un cadre proche du client, avec une orientation service et énergie renouvelable.

Le poste propose un équilibre télétravail et présence au bureau, dans une équipe dynamique prête à innover et à accompagner les clients vulnérables, tout en développant vos

Qualifications

Autonomie et responsabilité dans les sujets confiés.
Orientation client et écoute active pour proposer des solutions.
Reste calme face au pic d’activité et gère le stress.
Travaille efficacement en équipe et fait preuve de curiosité.
Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
Capacité à échanger en anglais selon les besoins.

Responsabilités

Représenter la marque et être l’interlocuteur principal par téléphone, email et WhatsApp.
Accompagner les client·e·s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
Prévenir et résoudre proactivement les problèmes sur les contrats.
Identifier des axes d’amélioration du service et des procédés.
Participer au développement de l’équipe avec des missions annexes impactantes.

Connaissances

Vive voix

Relation client

Gestion des contrats

Sensibilisation énergie

Description du poste

Le poste propose un équilibre télétravail et présence au bureau, dans une équipe dynamique prête à innover et à accompagner les clients vulnérables, tout en développant vos

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