Ambassadeur·rice Clientèle – Énergie Verte & Service Humain

Octopus Energy France; Lille; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilité & équilibre

Santé et bien-être

Mobilité douce

Cadre convivial et afterworks

Équipe et séminaire annuel

Job summary

Octopus Energy France recrute un/une conseiller·ère client pour accompagner les particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie et leur satisfaction. Vous représenterez la marque sur téléphone, email et WhatsApp, avec une forte orientation service et autonomie.

Vous participez à la réduction de la consommation et proposez des solutions adaptées. Le poste offre un cadre dynamique, avec des possibilités d’élargissement des compétences et des missions annexes variées.

Qualifications

• Autonomie et sens des responsabilités sur les sujets pris en main
• Excellente orientation expérience client
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• Capacité à comprendre et expliquer des factures et enjeux énergie
• Bon relationnel et travail en équipe

Responsibilities

• Représenter la marque et être voix d’Octopus au quotidien (réponses téléphoniques, email et WhatsApp)
• Accompagner les client·e·s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie
• S’assurer que les contrats ne posent pas de problèmes et proposer des solutions
• Identifier et analyser les axes d’amélioration du service
• Participer au développement de l’équipe sur des missions annexes (facturation, satisfaction client)

Skills

Autonomie

Expérience client

Français courant

Anglais (lu/écoute)

Job description

Octopus Energy France recrute un/une conseiller·ère client pour accompagner les particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie et leur satisfaction. Vous représenterez la marque sur téléphone, email et WhatsApp, avec une forte orientation service et autonomie.

Vous participez à la réduction de la consommation et proposez des solutions adaptées. Le poste offre un cadre dynamique, avec des possibilités d’élargissement des compétences et des missions annexes variées.