Conseiller Clientèle — Ambassadeur de l’Énergie Durable

Octopus Energy Germany GmbH; Lille; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Mutuelle Santé

Yoga & Moka.care

Mobilité douce

Bureaux conviviaux PMR

Afterworks & séminaire

Job summary

Octopus Energy France cherche à renforcer son équipe Service Client pour accompagner les client-es particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie, la facturation et le soutien sur les aspects liés à la consommation.

Vous serez ambassadeur-rice de la marque et travaillerez en lien avec l’équipe Opérations, avec des missions opérationnelles variées et une culture d’équipe axée sur l’innovation et l’impact social.

Qualifications

• Tu es autonome et responsable : tu portes un sujet jusqu’au bout.
• Tu es centré-e sur l’expérience client et à l’écoute des problems.
• Tu supports le stress et reste calme en cas de pic d’activité.
• Tu aimes travailler en équipe et faire preuve d’empathie et de curiosité.

Responsibilities

• Représenter la marque et être la voix d’Octopus au quotidien (vive voix, email et WhatsApp).
• Accompagner les client-es dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer que les contrats ne posent pas de problèmes et proposer des solutions.
• Identifier des axes d’amélioration et contribuer au développement de l’équipe.
• Participer à des missions annexes liées à la facturation et à la satisfaction client.

Job description

Octopus Energy France cherche à renforcer son équipe Service Client pour accompagner les client-es particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie, la facturation et le soutien sur les aspects liés à la consommation.

Vous serez ambassadeur-rice de la marque et travaillerez en lien avec l’équipe Opérations, avec des missions opérationnelles variées et une culture d’équipe axée sur l’innovation et l’impact social.