Chargé de Relation Client - Énergie Durable & Télétravail

MyLight Systems; Villeurbanne; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants 11€ (60% pris en)

Télétravail 1–2 jours/semaine

Full remote 3 semaines/an

Mobilité durable avec indemnité

Welcome pack et onboarding

Résumé du poste

mylight150 recrute un chargé de relation client pour renforcer son pôle énergie au sein de l’équipe Care. Vous interviendrez en back office et sur les appels, avec une forte dominante sur les demandes écrites et le suivi des dossiers.

Sous la responsabilité de Nassim, Manager Customer Care Énergie, vous traitez les mails, formulaires et chats, et coordonnez les actions avec les équipes internes tout en garantissant des réponses claires et pédagogiques.

Qualifications

• Rigueur et qualité rédactionnelle requises.
• Capacité d’analyse et de traitement rapide des demandes.
• Bonne communication écrite et orale adaptée à chaque interlocuteur.

Responsabilités

• Traiter et qualifier les demandes clients écrites (mails, formulaires, chat).
• Traiter les appels entrants et sortants.
• Analyser les situations contractuelles et techniques des clients.
• Apporter des réponses claires sur facturation et consommations.
• Assurer le suivi administratif des dossiers.
• Mettre à jour le CRM et les outils internes.
• Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, facturation, recouvrement, admins).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la base de connaissances.

Connaissances

Orientation client

Réactivité & efficacité

Excellente communication

Maîtrise multi-outils

Outils

CRM

Description du poste

mylight150 recrute un chargé de relation client pour renforcer son pôle énergie au sein de l’équipe Care. Vous interviendrez en back office et sur les appels, avec une forte dominante sur les demandes écrites et le suivi des dossiers.

Sous la responsabilité de Nassim, Manager Customer Care Énergie, vous traitez les mails, formulaires et chats, et coordonnez les actions avec les équipes internes tout en garantissant des réponses claires et pédagogiques.