Chargé(e) de clientèle – énergie durable (Télétravail 2j/sem)

Octopus Energy Germany GmbH; Lille; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Mutuelle entreprise

Mobilité douce

Bureaux conviviaux

Afterworks

Job summary

Octopus Energy France recherche un(e) agent·e service client pour accompagner les client·e·s dans la gestion de leurs contrats d’énergie et optimiser leur expérience. Vous représenterez la marque avec bienveillance et efficacité, en répondant par téléphone, email et WhatsApp.

Vous êtes autonome, orienté(e) solution et capable de garder votre calme face à un pic d’activité. La mission s’inscrit dans un cadre hybride avec une forte attente de service client et d’amélioration continue.

Qualifications

• Autonomie et sens des responsabilités.
• Orientation service client et résolution de problèmes.
• Bonne adaptation à un environnement rapide et flexible.
• Maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Représenter la marque et être la voix d'Octopus au quotidien : aider les client·e·s par téléphone, email et WhatsApp.
• Accompagner les client·e·s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer que les contrats n’ont pas de problèmes et proposer des solutions.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration du service et des processus.
• Participer au développement de l’équipe et contribuer à des missions annexes impactantes (facturation, satisfaction client, etc.).

Skills

Écoute client

Autonomie

Gestion du stress

Travail en équipe

Analyse des factures

Maîtrise du français

Job description

Octopus Energy France recherche un(e) agent·e service client pour accompagner les client·e·s dans la gestion de leurs contrats d’énergie et optimiser leur expérience. Vous représenterez la marque avec bienveillance et efficacité, en répondant par téléphone, email et WhatsApp.

Vous êtes autonome, orienté(e) solution et capable de garder votre calme face à un pic d’activité. La mission s’inscrit dans un cadre hybride avec une forte attente de service client et d’amélioration continue.