Hybrid Customer Success Specialist – Energy & Billing

Octopus Energy France; Lille; Hybrid; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

Mutuelle d’entreprise

Yoga et bien-être

Mobilité douce

Bureaux accessibles PMR

Afterworks & séminaire annuel

Job summary

Octopus Energy France recherche un(e) conseiller(ère) client passionné(e) par la transition énergétique pour accompagner nos client-e-s dans la gestion de leur contrat. Vous deviendrez l’ambassadeur(rice) de la marque, guidant les clients avec bienveillance et expertise tout en veillant à une expérience client irréprochable.

Vous serez en charge du suivi, du conseil et du soutien via téléphone, email et WhatsApp, afin d’optimiser les consommations et de résoudre les problématiques liées aux

Qualifications

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout.
• Tu es centré-e sur l’expérience de tes client-e-s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions.
• Tu t’épanouis dans un environnement de travail qui bouge en permanence et tu sais rester calme face à un pic d’activité.
• Tu aimes et sais travailler en équipe.
• Tu es curieux-se et prêt-e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
• Tu es authentique, sympa, et positif-ve.
• Maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit.
• Idéalement, tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare.

Responsibilities

• Représenter la marque et être la véritable voix d’Octopus au quotidien : tu aides tes client·e·s principalement par vive voix, mais aussi par email et WhatsApp, avec ta touche personnelle.
• Accompagner les client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer proactivement que les contrats des client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.
• S’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, avec des missions annexes impactantes.

Skills

Autonomie

Expérience client

Travail en équipe

Écoute active

Curiosité

Job description

Octopus Energy France recherche un(e) conseiller(ère) client passionné(e) par la transition énergétique pour accompagner nos client-e-s dans la gestion de leur contrat. Vous deviendrez l’ambassadeur(rice) de la marque, guidant les clients avec bienveillance et expertise tout en veillant à une expérience client irréprochable.

Vous serez en charge du suivi, du conseil et du soutien via téléphone, email et WhatsApp, afin d’optimiser les consommations et de résoudre les problématiques liées aux