Ambassadeur Clientèle B2C — Service Humain & Proactif

Octopus Energy Germany GmbH

Lille

Hybrid

EUR 28,000 - 36,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Yoga

Moka.care

Mobilité douce

PMR accessible bureaux

Afterworks

Séminaire annuel

Job summary

Octopus Energy France recherche un(e) conseiller(ère) clientèle dans l’équipe Opérations, pour accompagner nos client·e·s dans la gestion de leur contrat d’énergie et le suivi de leur consommation, avec une approche 100 % humaine et axée sur l’expérience client.

Vous représenterez la marque au quotidien, répondrez principalement par téléphone mais aussi par email et WhatsApp, et vous contribuerez à réduire la consommation, à anticiper les soucis et à proposer des solutions pertinentes tout en

Qualifications

Autonomie et sens des responsabilités dans les sujets confiés.
Orientation client et écoute active pour résoudre les problématiques.
Capacité à gagner en efficacité dans un cadre dynamique et sans lourds process.
Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

Représenter la marque et être la voix d’Octopus au quotidien: aide client·e·s par téléphone, email et WhatsApp.
Accompagner les client·e·s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
S’assurer que les contrats fonctionnent sans problème et proposer des solutions.
Identifier des axes d’amélioration du service et des process.
Participer au développement de l’équipe sur des sujets opérationnels.