Conseiller·ère clientèle

Octopus Energy; Lille; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement au capital

Flex-office

Excellente mutuelle

Forfait mobilité douce

Congés spéciaux pour projets associatifs

Jours de congés spéciaux pour projets

Résumé du poste

Une entreprise d'énergie renouvelable à Lille recherche un(e) Conseiller·ère clientèle pour accompagner les client-e-s dans la gestion de leur contrat d'énergie. Les candidats doivent avoir une bonne maîtrise du français et compétences en orientation client. Les avantages incluent un environnement de travail inclusif, une mutuelle, et d'autres bénéfices attractifs.

Qualifications

• Maîtrise impeccable du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à travailler en équipe.
• Aptitude à analyser les factures et chiffres des clients.
• Capacité à gérer le stress lors des pics d’activité tout en restant rigoureux.
• Curiosité et aptitude à analyser les factures et chiffres des clients.
• Authenticité, sympathie et positivité dans l’accueil client.

Responsabilités

• Représenter la marque et aider tes client-e-s par téléphone et email.
• Accompagner tes client-e-s dans la réduction de leur consommation d'énergie.
• Identifier et analyser des axes d'amélioration du service.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration du service et des pratiques.
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement et de formation.

Connaissances

Autonomie

Orientation client

Maîtrise du français

Gestion du stress

Curiosité

Analyse des factures

Authenticité et positivité

Description du poste

Descriptif du poste

Depuis les débuts de Plüm énergie - désormais Octopus Energy France - nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain. L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client-e-s, est au cœur de notre stratégie. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons des personnes enthousiastes et passionnées par l’idée d’aider au mieux tes client-e-s et par la transition énergétique : tu seras ambassadeur-rice de la marque. En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou des mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements et pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.

Ce que tu auras à faire

• Représenter la marque et aider tes client-e-s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone et email, le tout avec ta touche personnelle.
• Accompagner tes client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue.

Ce dont tu auras besoin

• Autonomie et sens des responsabilités : quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout.
• Orientation client et esprit d’équipe : tu es à l’écoute et cherches des solutions pour les problèmes des clients.
• Maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit; capacité à échanger avec des collègues anglophones.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress lors des pics d’activité, tout en restant rigoureux et organisé.
• Curiosité et aptitude à analyser les factures et chiffres des clients.
• Authenticité, sympathie et positivité.

Ce que vous gagnerez en rejoignant Octopus Energy

Octopus Energy offre une culture unique et des avantages attractifs, notamment intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo et des jours de congés spéciaux pour des projets associatifs. Nous privilégions un environnement de travail inclusif et équitable et encourageons les candidatures quels que soient l’âge, le genre, la situation familiale, l’origine ou l’orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

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