Conseiller Clientèle en Support Informatique H / F

Equasens; Quéven; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique en Bretagne recherche un(e) Chargé(e) de support client pour prendre en charge les appels sortants et résoudre des problématiques rencontrées par des clients pharmaciens. Vous développerez vos compétences grâce à un parcours de formation structuré et serez reconnu(e) pour votre sens du service client. Une première expérience en support client à distance est préférable. Ce poste requiert un excellent relationnel et une maîtrise de Zendesk serait un atout.

Qualifications

• Formation en relation client, informatique ou équivalent.
• Première expérience en support client à distance appréciée.
• À l'aise avec les interactions BtoB par téléphone.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels de clients pharmaciens.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer les demandes via un chat dédié.
• Traiter les appels dans les durées imparties.
• Accompagner les clients sur les difficultés rencontrées.

Connaissances

Relation client

Calme et réactif(ve)

Pédagogie

Capacité d'adaptation

Formation

Formation en relation client ou informatique

Outils

Zendesk

Description du poste

Au sein d'une équipe composée d'une cinquantaine de personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l'activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens.

Missions quotidiennes consistant à :

• Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (entre 18 et 20 appels par jour)
• Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction clients
• Gérer les demandes via un chat dédié aux problématiques logicielles.
• Traiter les appels en respectant les durées de traitements impartis
• Accompagner et conseiller son client sur les difficultés rencontrées

Vous développez vos compétences en continu pour vous adapter aux nouveaux outils, aux évolutions des logiciels métiers, ainsi qu'aux mises à jour réglementaires du secteur pharmaceutique.

Un parcours de formation structuré vous est proposé sur les cinq premiers mois afin de maîtriser le jargon technique de la pharmacie et les fonctionnalités du logiciel métier utilisé par nos clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous avez un goût prononcé pour la pédagogie et savez rester calme et réactif(ve) face aux situations stressantes.

Votre parcours :

• Vous êtes titulaire d'une formation en relation client, informatique ou équivalent.
• Vous justifiez idéalement d' une première expérience en support client à distance ou en centre de contact.
• Vous êtes à l'aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone, et une maîtrise de l'outil Zendesk serait un atout à votre CV.

Vos atouts :

• Curiosité et autonomie dans l'apprentissage de nouveaux outils et logiciels.
• Capacité à travailler en équipe et à vous adapter à des environnements dynamiques.
• Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier similaire serait un plus.
• Votre envie de battre le Responsable du Service au babyfoot !

Voici notre process de recrutement :

• Préqualification téléphonique avec le recruteur
• RDV sur site avec deux managers d'équipes
• Passation d'un bilan comportemental & entretien avec le recruteur et le Responsable du service
• Une prise de référence, proposition embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au coeur de notre succès collectif.

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