Conseiller clientèle à distance

Fed Finance; Roubaix; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le financement recherche un(e) conseiller(e) clientèle à distance pour une mission d'intérim de 6 mois à Roubaix. Vous serez responsable de la relation avec les clients et partenaires, du suivi des dossiers de financement et de l'atteinte des objectifs fixés. Avec un diplôme Bac+2/3 et une expérience de 3 à 5 ans dans le secteur, vous apporterez votre expertise au sein d'une équipe dynamique. Rémunération de 26/27k€ fixe + variable, avec restaurant d'entreprise sur place.

Prestations

Prise en charge des transports

Restaurant d'entreprise

Qualifications

• Diplômé(e) d'un bac+2/3 (BTS/DUT/licence).
• Première expérience réussie (3/5 ans) dans la relation clientèle à distance.
• Reconnu(e) pour votre sens de l'analyse et du commerce.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et partenaires avec professionnalisme.
• Effectuer des relances sortantes selon les procédures définies.
• Vérifier la faisabilité du dossier et la conformité.

Connaissances

Relation client

Analyse

Gestion de dossiers

Formation

Bac+2/3 (BTS/DUT/licence)

Outils

Pack Office

Description du poste

Je suis consultant en recrutement pour FED Finance et j'accompagne quotidiennement des établissements bancaires, ainsi que des organismes financiers avec leurs besoins en recrutement.

Je recherche actuellement pour un de mes clients, la filiale d'un grand groupe bancaire qui est spécialisée dans les financements : Un(e) conseiller(e) clientèle à distance.

Il s'agit d'une mission d'intérim de 6 mois à pourvoir rapidement dans le cadre d'un accroissement d'activité.

Si vous avez une appétence pour la relation client/collaborateur, les financements auprès des particuliers et la gestion des dossiers de crédit, alors cette offre est surement faite pour vous !

Pour cette opportunité, vous rejoindrez le centre de relation client et octroi, en tant que conseiller clientèle.

Vous placerez la satisfaction client (courtier & client final) au cœur de vos préoccupations.

Vous accompagnerez les partenaires et travaillerez à la concrétisation des projets des clients finaux, en proposant un plan de financement adapté à leur budget.

Sensible à la maitrise du risque et de la Fraude, vous viserez l'atteinte des objectifs fixés en utilisant les outils disponibles pour y parvenir, dans le respect des normes et des guides.

Missions principales

Relation client

• Répondre aux demandes clients et partenaires avec professionnalisme et pédagogie ;
• Maintenir une relation de confiance et une image positive de l'entreprise ;
• Gérer les situations sensibles avec diplomatie ;

Relance de portefeuille

• Effectuer des relances sortantes (téléphone, email, courrier) selon les procédures définies ;
• Apporter des solutions adaptées et orienter si nécessaire vers les services concernés ;
• Assurer le suivi des engagements clients et partenaires ;

Respecter, maitriser les process et les outils

• Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteinte des objectifs fixés ;
• Mettre en œuvre et respecter les évolutions des produits et des outils ;
• Veiller à son environnement de travail afin d'assurer la sécurisation des données clients présents dans les dossiers ;
• Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service ;
• Garantir la qualité du financement et la conformité des dossiers dans le respect des procédures ;

Complétude et conformité des dossiers

• Vérifier la faisabilité du dossier (respect des normes et analyse du risque) ;
• Vérifier la complétude des pièces justificatives ;
• Relancer les clients pour obtenir les documents manquants ;
• Contrôler la conformité des dossiers selon les exigences internes et réglementaires ;

Qualifications

• Diplômé(e) d'un bac+2/3 (BTS/DUT/licence).
• Première expérience réussie (3/5 ans) dans la relation clientèle à distance, sur le secteur bancaire, le secteur de l'assurance ou au sein d'organismes financiers. Idéalement, avec des connaissances en crédit ou assurance de prêt.
• Expertise sur la gestion et l'étude de dossiers de financement constitue un atout important.
• Reconnu(e) pour votre sens de l'analyse et du commerce.
• A l'écoute, capable d'analyser les besoins de vos clients, collaborateurs et partenaires pour y répondre.
• Maîtrise sur le Pack Office et aisance avec l'utilisation de plusieurs logiciels.

Informations complémentaires

• Poste en intérim à pourvoir ASAP (6 mois), dans le cadre d'un accroissement d'activité ;
• Localisation: Roubaix ;
• Statut: Non-cadre ;
• Rémunération: 26/27k€ fixe (titre indicatif) + variable de 2150€ (annuel brut, sous conditions);
• Horaires: Lundi au vendredi, de 9h à 17h (35h/semaine) ;
• Prise en charge d'une partie des transports en commun ou place de parking disponible ;
• Restaurant d'entreprise sur place ;