Conseiller Client – Relation et Fidélisation

Manpower; Villeurbanne; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Lyon Tertiaire recherche pour son client un Conseiller client à Villeurbanne (H/F) en relation client.

Vous traitez les demandes clients ( appels, e-mails, courrier ) et assurez l’enregistrement dans les outils IT, tout en contactant les clients pour les opérations commerciales. Vous gérez les renégociations, successions et résiliations, et vous assurez la rétention et la satisfaction client au quotidien.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation commerciale.
• Autonome, organisé et adaptable avec un bon sens de la relation client.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients (appels, e-mails, courrier) et les enregistrer dans les outils IT selon les procédures du service client.
• Contacter les clients par téléphone dans le cadre d’opérations commerciales.
• Traiter les demandes de renégociation, de successions et de résiliations dans le cadre de son périmètre.
• Assurer la rétention et la fidélisation du portefeuille client.
• Garantir l’image de marque par une relation client de qualité et le respect des procédures.
• Recontacter les clients détracteurs pour améliorer la satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Organisation

Adaptabilité

Description du poste

Manpower Lyon Tertiaire recherche pour son client un Conseiller client à Villeurbanne (H/F) en relation client.

Vous traitez les demandes clients ( appels, e-mails, courrier ) et assurez l’enregistrement dans les outils IT, tout en contactant les clients pour les opérations commerciales. Vous gérez les renégociations, successions et résiliations, et vous assurez la rétention et la satisfaction client au quotidien.