Conseiller client H/F

Manpower; Villeurbanne; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Lyon Tertiaire recherche pour son client un Conseiller client à Villeurbanne (H/F) en relation client.

Vous traitez les demandes clients ( appels, e-mails, courrier ) et assurez l’enregistrement dans les outils IT, tout en contactant les clients pour les opérations commerciales. Vous gérez les renégociations, successions et résiliations, et vous assurez la rétention et la satisfaction client au quotidien.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation commerciale.
• Autonome, organisé et adaptable avec un bon sens de la relation client.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients (appels, e-mails, courrier) et les enregistrer dans les outils IT selon les procédures du service client.
• Contacter les clients par téléphone dans le cadre d’opérations commerciales.
• Traiter les demandes de renégociation, de successions et de résiliations dans le cadre de son périmètre.
• Assurer la rétention et la fidélisation du portefeuille client.
• Garantir l’image de marque par une relation client de qualité et le respect des procédures.
• Recontacter les clients détracteurs pour améliorer la satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Organisation

Adaptabilité

Description du poste

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client à Villeurbanne (H/F) Relation client

• Traite les demandes clients (appels, e-mails, courrier clients ou interne) et enregistre les demandes dans les outils IT dans le respect des procédures du service client.
• Contacte par téléphone les clients dans le cadre d'opérations commerciales.

Gestion du contrat client

• Traite les demandes de renégociations du contrat dans la limite de son périmètre.
• Traite les demandes de successions dans la limite de son périmètre.
• Traite les demandes de résiliations dans la limite de son périmètre.
• Assure la rétention client et la fidélisation de son portefeuille client.

Garantir la satisfaction clients

• Est le garant de l'image de marque par la qualité de sa relation clients, son respect des procédures, son attitude, sa réactivité et sa démarche proactive.
• Recontacte les clients « détracteurs » afin de participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Nous recherchons un profil disposant d'une expérience confirmée en relation commerciale, autonome, organisé, adaptable et doté d'un bon sens de la relation client.

Du Lundi au Vendredi

35H/ semaine

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap