Conseiller Client Après-Vente (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Saint-Avertin; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile de premier plan recherche un(e) interlocuteur(trice) unique pour ses clients en après-vente. Vous aurez un rôle central dans la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les principales responsabilités incluent l'accueil des clients, l'identification de leurs besoins, la gestion administrative des dossiers, et le développement de l'activité commerciale. Le candidat idéal est diplômé d'un BAC+2/3 et a au moins 2 ans d'expérience en après-vente, idéalement en automobile.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en après-vente, de préférence dans le secteur automobile.
• Diplômé d'un BAC+2/3, axé sur la mécanique ou le commerce.
• Compétences en gestion administrative des dossiers.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients dans nos ateliers.
• Identifier les besoins et conseiller sur les prestations.
• Gérer les prises de rendez-vous et l'ouverture des dossiers.
• Restituer les véhicules aux clients et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Sens relationnel

Autonomie

Rigueur

Compétences commerciales

Formation

BAC+2/3 en mécanique ou commerce

Description du poste

Interlocuteur(trice) unique des clients pour des prestations d'après-vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

Que ferez-vous ?

• Accueillir, renseigner les clients dans nos ateliers ;
• Identifier les besoins, analyser les demandes et conseiller les clients sur nos prestations et les différentes offres de service
• Gérer les prises de rendez-vous ;
• Assurer la prise en charge des véhicules pour maintenance, entretien ou réparation ;
• Assurer la gestion administrative des dossiers : ouverture, suivi, mise à jour et clôture des ordre de réparation ;
• Coordonner l’intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation pour garantir une prise en charge rapide et conforme des véhicules ;
• Effectuer les facturations suivant les codes et les garanties constructeurs ;
• Développer le commerce en présentant les offres complémentaires (services additionnels, contrats d’entretien, extensions de garantie…) ;
• Restituer les véhicules aux clients et vous assurez de leur satisfaction.

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+2/3 (mécanique, commerce ou équivalent)
• Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en après-vente, idéalement en automobile
• Vous êtes rigoureux(se), autonome, doté(e) d’un excellent sens relationnel
• Vous aimez travailler en équipe et vous possédez une vraie fibre commerciale