Conseiller Client Après-Vente (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Montpellier; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux recherche un Conseiller Client Service APV pour le service après-vente, afin d'assurer l'accueil et le suivi des clients, valoriser l'image de la marque et développer la fidélisation. Vous planifierez les rendez-vous, rédigerez les devis et ordres de réparation, gérerez la facturation et les encaissements, et restituerez les véhicules.

Une première expérience en SAV automobile est souhaitée et le sens du commerce est apprécié.

Qualifications

• Formation dans le commerce ou la mécanique automobile exigée.
• Expérience réussie comme conseiller client SAV automobile.
• Goût du service et sens du commerce.

Responsibilities

• Assurer la relation client globale (accueil et suivi).
• Planifier et préparer les rendez-vous SAV.
• Rédiger les ordres de réparation et les devis.
• Proposer des ventes additionnelles de produits et services.
• Collaborer avec l’atelier et suivre les dossiers clients.
• Facturer et encaisser les prestations.
• Restituer les véhicules et fidéliser la clientèle.
• Veiller au respect des règles d'hygiène et sécurité.

Skills

Relation client

Vente additionnelle

Gestion des devis

Facturation encaissement

Fidélisation clientèle

Communication

Education

Formation commerce/mécanique automobile

Job description

Dans le cadre de notre développement, notre concession recrute, pour son service après-vente, un Conseiller Client Service APV (H/F) ayant déjà une expérience réussie à un poste similaire.

Ce que nous vous offrons

Doté(e) d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous êtes garant(e) de la valorisation de l'image de la marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Contribuer à l’image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d’une première expérience réussie comme conseiller client dans un service après-vente automobile.

Vous êtes naturellement attiré(e) par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

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