Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile à Montpellier recrute un Conseiller Client Service APV (H/F) pour son service après-vente. Le candidat idéal aura une formation en commerce ou mécanique automobile et une expérience en service après-vente. Il sera chargé d'assurer la relation client, de planifier des rendez-vous, de rédiger des ordres de réparation et de fidéliser la clientèle. Nous recherchons une personne dynamique, adaptable, à l'écoute, avec un bon sens du service et du commerce.

Qualifications

• Expérience réussie comme conseiller client dans un service après-vente automobile.
• Attraction pour les fonctions de conseiller client.
• Dynamique, adaptable et à l'écoute, avec une capacité à convaincre.

Responsabilités

• Assurer la relation client dans sa globalité.
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
• Être force de proposition en vente additionnelle.
• Assurer la relation entre la clientèle et les équipes atelier.
• Établir des devis de réparation.

Connaissances

Esprit commercial

Qualités relationnelles

Sens de la satisfaction client

Capacité d'adaptation

Formation

Formation dans le commerce ou mécanique automobile

Outils

Outils informatiques/Bureautique

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, notre concession Audi de Montpellier Tournezy recrute, pour son service après-vente, un Conseiller Client Service APV (H/F).

Ce que nous vous offrons

Doté(e) d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous êtes garant(e) de la valorisation de l'image de la marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services
• Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Contribuer à l’image de marque du point de vente

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d’une première expérience réussie comme conseiller client dans un service après-vente automobile.

Vous êtes naturellement attiré(e) par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

AUDIAPV