Conseiller Client à Distance en Alternance (Télétravail)

Outremer Academy; Saint-André; Remote; EUR 7,800 - 12,000; Full time

Job summary

Outremer Academy propose un poste d’assistant relation client à distance en apprentissage. Vous assurerez les interactions clients à distance (téléphone, messagerie, chat), traiterez les commandes et assurerez leur suivi. Vous coordonnerez avec les services internes et tiendrez les dossiers clients à jour via l’outil CRM.

L’objectif est une relation client de qualité et le respect des procédures. Parcours d'apprentissage avec tutorat en entreprise et formation en centre, environnement structuré

Qualifications

• Accueillir les clients et identifier leurs besoins.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions.
• Aider les clients et les conseiller sur les produits/services.
• Conseiller les clients et proposer des conseils adaptés.
• Gérer les réclamations et veiller à leur suivi.
• Offrir des services de suivi de la clientèle et de fidélisation.

Responsibilities

• Gérer les interactions clients à distance (téléphone, messagerie, chat).
• Traiter et suivre les commandes des clients.
• Coordonner avec les services internes et mettre à jour les dossiers via CRM.
• Garantir la qualité de la relation client et le respect des procédures.
• Résoudre les incidents et assurer une expérience client satisfaisante.

Skills

Accueil clients

Réclamations clients

Aide clients

Conseils clients

Suivi clientèle

Efficacité

Tools

CRM

Job description

Outremer Academy propose un poste d’assistant relation client à distance en apprentissage. Vous assurerez les interactions clients à distance (téléphone, messagerie, chat), traiterez les commandes et assurerez leur suivi. Vous coordonnerez avec les services internes et tiendrez les dossiers clients à jour via l’outil CRM.

L’objectif est une relation client de qualité et le respect des procédures. Parcours d'apprentissage avec tutorat en entreprise et formation en centre, environnement structuré