Conseiller Après-Vente Auto - Accompagnement Client & Atelier

Groupe Vauban; Le Chesnay-Rocquencourt; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupe Vauban recherche un Conseiller Client Après-Vente (APV) automobile pour Le Chesnay. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients entre l’accueil, l’atelier et les techniciens, assurant l’analyse des besoins et le suivi des réparations.

Rattaché au Responsable Après-Vente, vous devrez conseiller sur l’entretien ou les réparations, établir devis et ordres de réparation, et garantir la satisfaction client tout au long du parcours atelier.

Qualifications

• Expérience en après-vente automobile souhaitée.
• Capacité à accueillir et conseiller les clients.
• Bonne connaissance des processus d'entretien et réparations.

Responsibilities

• Conseil client et expertise véhicule.
• Accueillir les clients dans le cadre de l'entretien ou de la réparation de leur véhicule.
• Réaliser les réceptions actives et identifier les besoins techniques du client.
• Conseiller sur les opérations d'entretien, d'usure ou de réparation.
• Établir les ordres de réparation et les devis.
• Planifier les interventions en lien avec la capacité de l'atelier.
• Assurer la liaison quotidienne entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Suivre l'avancement des travaux et garantir le respect des délais annoncés.
• Gérer les dossiers de garantie constructeur et les campagnes techniques.
• Informer et accompagner les clients tout au long de l'intervention.
• Présenter les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Contribuer à la performance commerciale et à la satisfaction client de la concession.

Job description

Groupe Vauban recherche un Conseiller Client Après-Vente (APV) automobile pour Le Chesnay. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients entre l’accueil, l’atelier et les techniciens, assurant l’analyse des besoins et le suivi des réparations.

Rattaché au Responsable Après-Vente, vous devrez conseiller sur l’entretien ou les réparations, établir devis et ordres de réparation, et garantir la satisfaction client tout au long du parcours atelier.