Conseiller Après-Vente Auto — Relation Client & Atelier

GUEUDET 1880; Le Chesnay-Rocquencourt; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

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Plan de participation Groupe

Job summary

Groupe Vauban recherche un Conseiller Client Après-Vente automobile pour Le Chesnay, afin d'accompagner les clients tout au long de leur parcours atelier, de la réception à la restitution du véhicule.

Vous assurez l interface entre clients et techniciens, conseillez sur l'entretien et veillez à la qualité des prestations, avec une attention particulière à la satisfaction client et à la performance commerciale de la concession.

Qualifications

• Expérience en réception après-vente automobile, mécanique automobile ou environnement automobile souhaitée.
• Bonne compréhension technique des opérations d'entretien et de réparation de véhicules.
• Aisance relationnelle, sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et des processus de suivi atelier.

Responsibilities

• Accueillir les clients dans le cadre de l'entretien ou de la réparation de leur véhicule.
• Réaliser les réceptions actives et identifier les besoins techniques du client.
• Conseiller sur les opérations d'entretien, d'usure ou de réparation.
• Établir les ordres de réparation et les devis.
• Planifier les interventions en lien avec la capacité de l'atelier.
• Assurer la liaison quotidienne entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.
• Suivre l'avancement des travaux et garantir le respect des délais annoncés.
• Gérer les dossiers de garantie constructeur et les campagnes techniques.
• Informer et accompagner les clients tout au long de l'intervention.
• Présenter les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Contribuer à la performance commerciale et à la satisfaction client de la concession.

Skills

Réception après-vente automobile

Tools

Logiciels atelier

Job description

Groupe Vauban recherche un Conseiller Client Après-Vente automobile pour Le Chesnay, afin d'accompagner les clients tout au long de leur parcours atelier, de la réception à la restitution du véhicule.

Vous assurez l interface entre clients et techniciens, conseillez sur l'entretien et veillez à la qualité des prestations, avec une attention particulière à la satisfaction client et à la performance commerciale de la concession.