Conseiller Accueil et Services BREST H / F

LCL; Bretagne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque leader en France recherche un Conseiller d'Accueil pour être le premier point de contact des clients. Vous aurez des missions de conseil et d'assistance sur divers canaux. L'établissement valorise l'évolution professionnelle et offre un environnement collaboratif. Le poste est accessible à des candidats sans expérience préalable, promouvant également la diversité et l'inclusion.

Prestations

Rémunération fixe et variable

Congés supplémentaires

Tarifs bancaires préférentiels

Jusqu'à 33 jours de télétravail

Tickets restaurant

Accompagnement et formations

Qualifications

• Titulaire d'un Bac minimum avec une expérience commerciale.
• Expérience de 0 à 2 ans dans un rôle similaire.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients via différents canaux.
• Analyser les besoins des clients et les orienter.
• Accompagner les clients sur les services en ligne.
• Effectuer les opérations courantes et le suivi administratif.

Connaissances

Qualités relationnelles

Écoute active

Adaptabilité

Sens commercial

Rigueur

Organisation

Formation

Bac

Description du poste

Missions

En tant que Conseiller d'Accueil, vous êtes le premier point de contact des clients entrants dans l'agence. A ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur satisfaction et fidélisation.

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Vos principales missions seront :

• Accueillir et conseiller les clients de l'agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l'application mobile, la banque en ligne et l'usage de la signature électronique
• Effectuer l'ensemble des opérations courantes (dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement)
• Assister les clients dans l'utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
• Assurer le suivi administratif : prise de rendez‑vous et tenir à jour les dossiers clients (KYC)

Ce que le poste va vous apporter :

Votre évolution professionnelle compte pour nous. Chaque année, plus de 3000 collaborateurs réalisent une mobilité au sein de LCL, soit un taux de plus de 18% par an.

Bien plus qu'un poste, construisons ensemble votre projet professionnel.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d'Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

LCL recrute tous les profils notamment ceux n'ayant pas d'expérience en banque et non expérimentés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compléments

LES + DE NOTRE ENTREPRISE :

• Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu'un accès au Plan d'épargne Groupe, des primes d'intéressement et participation aux bénéfices de l'entreprise et un abondement
• Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire
• Tarifs préférentiels bancaires et avantages CSE
• Jusqu'à 33 jours de télétravail par an
• Partenariat crèches et tickets CESU
• Couverture santé et prévoyance
• Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les vélotafeurs
• Tickets restaurant

Mais aussi :

Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.

Un collectif soudé et engagé dans la quête d'objectifs communs.

Une entreprise qui s'engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l'expérience requise à postuler à nos offres.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un recruteur (RH)
• Entretien avec un manager métier

Critères candidat

Niveau d'études minimum

• Bac

Formation / Spécialisation

Vous êtes titulaire d'un Bac minimum et avez une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle attentive.

Niveau d'expérience minimum

• 0 - 2 ans

Compétences recherchées

• Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et une écoute active pour accueillir et orienter chaque client.
• Votre adaptabilité vous permet de gérer des demandes variées tout en assurant un service de qualité.
• Doté d'une appétence commerciale, vous identifiez les opportunités pour proposer des produits adaptés aux besoins des clients.
• Votre rigueur et votre sens de l'organisation garantissent un traitement précis et efficace des opérations courantes.