Concierge (H/F)

BAMBOU RESORT; Pointe du Maréchal; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un complexe hôtelier sur la côte caribéenne recherche un concierge axé sur l'expérience client. Le candidat idéal saura anticiper les besoins des clients, proposer des services sur mesure et maintenir une communication fluide entre les différents services. Une expérience dans l'accueil est un plus, et le poste inclut un salaire horaire de 12,0 Euros. Le travail sera en grande partie en présentiel à Pointe du Maréchal.

Prestations

Complémentaire santé

Restauration

CSE

Qualifications

• Débutant accepté.
• Expérience dans l'hôtellerie ou le service à la clientèle appréciée.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec une attitude positive et professionnelle.
• Proposer des attentions personnalisées selon les profils.
• Assurer la liaison entre les services pour un service fluide.
• Réagir rapidement aux imprévus et maintenir la satisfaction client.
• Suivre et répondre aux avis clients en ligne et internes.

Connaissances

Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Assurer un accueil téléphonique

Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques

Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches

Développer et fidéliser la relation client

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Maintenir la confidentialité des informations client

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Formation

Qualification : Employé qualifié

Description du poste

Mission générale: Garantir une expérience client exceptionnelle en offrant un accueil personnalisé, des conseils de qualité, une assistance logistique et des attentions particulières, dans le respect de l'identité caribéenne et ecoresponsable du Bambou Resort & Spa. Le/La concierge est l'ambassadeur(rice) du resort et de la Martinique, assurant un service chaleureux, discret et efficace du pré-séjour jusqu'au départ des invités.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients avec une attitude positive, professionnelle et chaleureuse
• Comprendre les attentes, besoins et envies des clients pour proposer des expériences sur mesure
• Offrir un service d'assistance complet (bagagerie, informations pratiques, spécialités locales, déplacements)
• Proposer des attentions personnalisées selon les profils : couples, familles, VIP, clients réguliers, événements particuliers
• Connaissance locale & recommandations
  • Conseiller activités culturelles, naturelles, gastronomiques et de détente adaptées aux budgets et envies
  • Maintenir une expertise des sites touristiques, plages, restaurants, événements et transports
  • Mettre en avant l'esprit martiniquais, la culture créole et les initiatives locales durables
• Organisation & coordination
  • Anticiper les demandes et gérer les situations particulières (anniversaires, voyages de noces, VIP.)
  • Assurer la liaison entre les services (réception, spa, restauration, étage)
• Gestion des imprévus
  • Réagir rapidement en cas de problème (erreur de chambre, double réservation, demande de dernière minute.)
  • Trouver des solutions adaptées tout en maintenant la satisfaction du client
  • Maintenir une communication claire et professionnelle
• Gestion des avis clients
  • Suivre et répondre aux avis clients en ligne et internes avec professionnalisme et bienveillance
  • Valoriser les retours positifs et traiter les remarques constructives
  • Assurer une communication adaptée afin de renforcer l'image du resort

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.0 Euros
• Complémentaire santé
• Restauration
• CSE

Déplacements Déplacements: Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Assurer un accueil téléphonique
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Maintenir la confidentialité des informations client
• Parler une ou plusieurs langues étrangères

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

100 à 199 salariés

Situé aux Trois-Îlets, au coeur d'une des stations balnéaires les plus prisées de la Martinique, le Bambou Resort est un complexe hôtelier qui allie authenticité et confort. Il comprend l'Hôtel Bambou, le boutique-hôtel Culture Créole et trois villas à l'Anse à l'Âne, offrant un cadre enchanteur entre plage et jardin tropical.