Communication et Customer Support / Customer Care - Stage 6 mois

Pitchy BROS; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la technologie SaaS recherche un(e) stagiaire pour accompagner ses clients dans l'utilisation d'un outil de création vidéo. Vous serez responsable de l'accueil des utilisateurs, de la création de contenus, et de la communication entre les équipes. Ce poste est idéal pour un(e) étudiant(e) en communication, organisé(e), et ayant d'excellentes capacités d'expression écrite et orale.

Prestations

Équilibre vie pro / vie perso

Congés payés

Mutuelle santé

Accès aux personnes à mobilité réduite

Team building

Qualifications

• À la recherche d’un stage long (6 mois).
• Doit être un 'solution seeker', prêt à trouver des solutions à des problèmes.
• Doit avoir un bon sens de l'organisation et de la pédagogie.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l'utilisation de l'outil vidéo.
• Créer des vidéos pour le compte de clients.
• Rédiger et créer des contenus pour guider les clients.

Connaissances

Organisé(e)

Aisance relationnelle

Capacités d'expressions écrite et orale

Force de proposition

Anglais (plus)

Formation

Bac +3 à bac +5 (idéalement en communication)

Description du poste

Créée en 2013 par ses deux frères-fondateurs, Pitchy est une scale-up innovante qui propose une technologie SaaS de création vidéo à partir de modèles personnalisables. Pitchy a récemment franchi une étape significative en réalisant en septembre 2023 une remarquable levée de fonds de 40 millions d’euros (une des 5 plus grosses opérations financières SaaS en France de l’année).

Leur solution "prêt à porter", conçue pour rendre autonome les entreprises et faciliter leur digitalisation, permet à ses utilisateurs de réaliser leurs vidéos professionnelles 50 fois plus rapidement, pour 10 fois moins cher.

Pitchy a déjà été adoptée par des centaines de sociétés, dont plus de la moitié du CAC40 (l’Organisation Mondiale de la Santé, Airbus, Air Liquide, BNP Paribas, Bouygues, Capgemini, La Croix Rouge, DHL, EDF, Groupama, LVMH, Mercedes, Saint Gobain, Vinci…) et compte aujourd’hui près de 3500 utilisateurs.

La véritable force de Pitchy ? C’est eux, ses 70 Pitchounes ! Et d’ailleurs, qui sont-ils ?

Sache, toi qui es derrière ton écran, que même si le Pitchoune est un être vivant à part entière, il n’a pas de profil type ; la complémentarité de leurs personnalités, de leurs centres d’intérêts, de leurs qualités humaines et de leurs compétences est leur meilleur atout !

Leur principal point commun ? Tu t’en doutes bien (ou peut-être pas d’ailleurs) mais c’est sans hésiter leur degré d’investissement quotidien à tous pour réussir à faire grandir la qualité et le rayonnement de Pitchy. "Seul, on va plus vite, entre Pitchounes, on va plus loin !".

Tu te demandes probablement où est ce que la team évolue ? Et bien, ils sont aujourd’hui basés dans l’un des plus grands incubateurs high-techs d’Europe, aka LE CARGO à Paris (19eme), avec une centaine d’autres startups.

Ils recherchent continuellement de nouveaux talents venant d’horizons différents, aux compétences et profils variés ; pour eux, la diversité est une vraie richesse et Pitchy est bien entendu une entreprise handi-accueillante.

Vos missions

Rattaché(e) à l’équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d’une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.

Accompagnement :

• Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l’outil vidéo 🎬
• Tu accueilleras les appels utilisateurs et analyseras leurs besoins
• Tu assureras un follow-up clients de l’expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté

Communication :

• Tu seras amené.e à créer des vidéos pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e))
• Tu participeras au selfcare client en rédigeant et créant des contenus visant à guider nos clients dans l’utilisation de l’outil
• Tu assureras la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer
• Enfin, tu proposeras des pistes d’optimisation de l’outil , en lien avec les équipes produits. Tu es la voix du client en interne !

Psst ! Petit bonus : si tu aimes les jeux de piste ou tu es un Sherlock Holmes en herbe : au support tu auras un vrai travail d’enquête 🕵🏽♀️ pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients !

Vos compétences

• De formation bac +3 à bac +5 (idéalement en communication)
• Tu es à la recherche d’un stage long (6 mois)
• Tu souhaites rejoindre une équipe passionnée et travailler sur un projet innovant .
• Solution seeker : il n’y a pas de problèmes que des solutions !
• Force de proposition , tu as toujours une idée pour améliorer les process.
• Organisé(e) , tu fais preuve d’aisance relationnelle et tu es pédagogue .
• Tes capacités d’ expressions écrite et orale sont excellentes.
• L’anglais est un plus.

Pitchy s’engage en faveur de la diversité culturelle , l’ égalité hommes-femmes et l’ emploi des travailleurs handicapés .

Avantages

• Équilibre vie pro / vie perso

Jusqu'à 1-2 jours de télétravail

• Vie au bureau
• Open spaceSalle de jeux ou club de loisirs

Open spaceSalle de jeux ou club de loisirs

• Diversité & inclusivité
• Accès aux personnes à mobilité réduitePolitique d'égalité salarialeRecrutement encourageant la diversitéÉquipe dédiée à la Diversité & inclusivité
• Congés & absences

Congés payés

• Avantages financiers

Prime de cooptation

• Culture d'entreprise

Team buildingTenue décontractéeAfterworksDéjeuners d’équipePartenariat avec des associations

Séminaires & formations professionnelles

• Parentalité

Aide à la garde d’enfantCrècheJournées famille en entrepriseProgramme de retour de congé parentalCongés pour enfant maladeCongé paternitéCongé maternité

Santé & bien-être

• Mutuelle santéMaintien du salaire à 100% dès le premier jour d’arrêt maladieCongés maladie

Retraite & prévoyance

• Transports & mobilité

Transports & mobilité

• Parking à véloRemboursement des transports publicsPlan de mobilité durableParking

Déroulement des entretiens

Le recrutement se fera en 3 étapes :

1 entretien téléphonique avec notre équipe RH

1 petite mise en situation (en autonomie)

1 dernière visio avec notre responsable Customer care Jimica (future maître de stage) et Lamia, notre VP Client Success

Si ça matche : on te fait une offre ! 🎉

Créée en 2013 par ses deux frères-fondateurs ...