Specialiste Support Client SaaS – Proactif & Polyvalent

Obypay; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Télétravail possible

Locaux à Paris

Séminaires 2 fois/an

MacBook

Résumé du poste

Obypay recherche un(e) Customer Support Specialist pour accompagner les restaurateurs et favoriser leur fidélité. Vous intègrerez le pôle Support et travaillerez avec Marie, la Customer Support Manager, pour qualifier et résoudre les tickets via HubSpot et Intercom, tout en aidant à rédiger les ressources d’aide.

Ce poste est hybride avec possibilité de télétravail, basé à Paris, et offre des avantages tels que mutuelle Alan, tickets restaurant Swile et MacBook.

Qualifications

• Première expérience en support client, customer success ou relation client.
• Maîtrise des outils digitaux et prise en main rapide de nouveaux logiciels.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets entrants sur HubSpot et Intercom (emails, messages vocaux, créations manuelles).
• Qualifier, prioriser et traiter les demandes clients avec réactivité et pédagogie.
• Dispatcher les tickets aux équipes compétentes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Rédiger et mettre à jour les ressources support (FAQ, guides d’utilisation).
• Remonter bugs et feedbacks récurrents et proposer des améliorations de process.

Connaissances

Service client

Organisation

Communication écrite

Proactivité

Outils

HubSpot

Intercom

Description du poste

Obypay recherche un(e) Customer Support Specialist pour accompagner les restaurateurs et favoriser leur fidélité. Vous intègrerez le pôle Support et travaillerez avec Marie, la Customer Support Manager, pour qualifier et résoudre les tickets via HubSpot et Intercom, tout en aidant à rédiger les ressources d’aide.

Ce poste est hybride avec possibilité de télétravail, basé à Paris, et offre des avantages tels que mutuelle Alan, tickets restaurant Swile et MacBook.