Technicien Support SaaS Enfance – Télétravail & Avantages

Berger-Levrault; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

RTT

Mutuelle

Carte titres restaurant (11€)

Prime de vacances

Participation ou intéressement

Remboursement transports 50%

Mobilité interne

Résumé du poste

Berger-Levrault recherche un spécialiste SAV Enfance pour assurer le support des applications SaaS utilisées par nos clients et diagnostiquer les demandes à distance. Vous évaluerez la criticité et prioriserez les tickets, tout en enrichissant la base de connaissances et en formant clients et équipes.

Vous travaillez dans un cadre hybride avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, et rejoignez une équipe à taille humaine dédiée au secteur enfance.

Qualifications

• Assurer le support des applications SaaS utilisées par nos clients.
• Analyser les demandes, diagnostiquer et proposer des solutions à distance, dans le cadre des engagements de service.
• Évaluer le niveau de criticité et prioriser les tickets pour prise en charge efficace.

Responsabilités

• Contribuer à l'enrichissement et à l'amélioration de notre base de connaissances.
• Partager votre expertise en formant nos clients ou collaborateurs.
• Participer ponctuellement aux phases de recette de nos produits selon les besoins.

Connaissances

Support client SaaS

Diagnostic à distance

Esprit d'équipe

Pédagogue

Orientation service client

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows

Description du poste

Berger-Levrault recherche un spécialiste SAV Enfance pour assurer le support des applications SaaS utilisées par nos clients et diagnostiquer les demandes à distance. Vous évaluerez la criticité et prioriserez les tickets, tout en enrichissant la base de connaissances et en formant clients et équipes.

Vous travaillez dans un cadre hybride avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, et rejoignez une équipe à taille humaine dédiée au secteur enfance.