Spécialiste clientèle- Agent Support

SAS TowSoft Europe; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise attractive

Participation au transport

Télétravail après quelques mois

Résumé du poste

TowSoft Europe recherche un Spécialiste clientèle – Agent Support pour accompagner les clientes et clients dans l’utilisation de nos solutions SaaS, par téléphone, visioconférence et e‑mail. Analyse des demandes, résolution d’incidents et rédaction de guides, avec un suivi rigoureux des tickets.

Poste à temps plein basé à Paris (9e arrondissement, Opéra), en mode hybride. CDI, mobilité possible pour des déplacements et collaboration avec les équipes produit et techniques à l’international.

Qualifications

• Maîtrise du Customer Support et du Customer Satisfaction.
• Compétences en Technical Support et compréhension d’environnements logiciels.
• Anglais opérationnel (niveau courant).
• Maîtrise des outils de ticketing et de CRM.
• Une première expérience en SaaS et service client est un plus.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions par téléphone, visioconférence et e‑mail.
• Analyser les demandes, identifier les problèmes et proposer des solutions claires, suivre les tickets.
• Participer à la rédaction de documentation et guides d’utilisation.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et remonter les retours clients.
• Travailler en mode hybride à Paris, avec déplacements ponctuels si nécessaire.

Connaissances

Customer Support

Technical Support

Analytical Skills

Communication

Customer Satisfaction

Formation

Bac+2/3

Outils

CRM

Ticketing systems

Description du poste

TowSoft Europe développe des solutions logicielles spécialisées pour l’industrie du dépannage, du remorquage et de l’assistance sur l’ensemble du territoire européen. En tant que filiale française de l’entreprise canadienne TowSoft, elle bénéficie d’une expertise internationale et de technologies éprouvées. L’équipe travaille en étroite collaboration avec des acteurs du secteur pour proposer des outils adaptés aux besoins opérationnels des entreprises de dépannage. Rejoindre TowSoft Europe, c’est intégrer une structure à taille humaine, en croissance, au cœur d’un marché de niche en forte évolution.

Description du poste

En tant que Spécialiste clientèle – Agent Support, vous assurez au quotidien l’accompagnement des clientes et clients dans l’utilisation de nos solutions, par téléphone, visioconférence et e‑mail. Vous analysez les demandes, identifiez les problèmes techniques ou fonctionnels et proposez des solutions claires, tout en garantissant un suivi rigoureux des tickets. Vous participez à la rédaction de documentation et de guides d’utilisation, contribuez à l’amélioration continue des processus de support et remontez les retours clients aux équipes produit et techniques. Ce poste à temps plein est basé à Paris, dans un mode hybride permettant de combiner travail en présentiel et télétravail.

• Soutien clientèle : maîtrise du Customer Support et du Customer Satisfaction, expérience dans la gestion de demandes et la résolution de problèmes pour différents types d’utilisateurs.
• Soutien technique : compétences en Technical Support, capacité à comprendre des environnements logiciels, à reproduire des incidents et à collaborer avec les équipes techniques.
• Analyse et résolution de problèmes : bonnes Analytical Skills, aptitude à interpréter les informations clients, à prioriser les demandes et à proposer des solutions pertinentes.
• Communication : excellente communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques, aisance relationnelle et sens du service.
• Autres atouts : expérience en support B2B dans le secteur du logiciel ou de la mobilité, maîtrise des outils de ticketing et de CRM, niveau opérationnel en anglais, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement international.
• De formation Bac + 2/3 (Tye école de commerce, université, etc.)
• Excellentes compétences de communication à l’oral comme à l’écrit.
• Fournir des mises à jour aux clients concernant le progrès de ses situations pour ne pas qu'il soit « dans le néant »
• Demeurer courtois et professionnel dans les communications interne et externe.
• Être en mesure de se mettre dans la peau du client et comprendre l'environnement parfois stressant dans lequel il évolue au quotidien.
• Orienté(e) besoin et satisfaction client
• Mobile car le poste peut nécessiter des déplacements ponctuels sur l'ensemble du territoire.
• Une première expérience dans le domaine des technologies en mode SAAS et du service à la clientèle seraient un plus.
• Lieu de travail Paris 9e- Quartier Opéra
• CDI à pourvoir dès que possible.
• Permis B obligatoire.
• Possibilité de télétravail après quelques mois d'activité.
• Participation au transport.
• Mutuelle d'entreprise attractive
• Développement de synergies et nouvelles cultures avec l'équipe canadienne basée à Montréal.