Client Success & Technical Support Specialist

Allphins; Paris; Hybride; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid remote work 50% par semaine

Bureaux en plein cœur de Paris (WeWork

Équipements haut de gamme (outils & s/

Résumé du poste

Allphins, à Paris, recrute un Customer Care Specialist pour accompagner des clients internationaux dans l’optimisation de l’usage de sa plateforme SaaS B2B et aider à prendre des décisions stratégiques face au risque.

Vous travaillerez étroitement avec les équipes data, produit et développement, assurerez le support technique, la rétention client et contribuerez à améliorer les KPI d’expérience, tout en bénéficiant d’un télétravail hybride et d’un bureau en plein cœur de Paris (WeWork 9e).

Qualifications

• Master/passe en école d'ingénieur ou commerce exigé.
• Minimum 2 années d'expérience en Customer Success sur des outils SaaS B2B complexes.
• Expérience internationale ou contexte international souhaité.

Responsabilités

• Assurer le support technique et la rétention des clients via le système de tickets.
• Identifier les besoins clients, documenter les cas d’usage et remonter les priorités au Produit et au Développement.
• Analyser les tendances des tickets et surveiller l’adoption des produits.
• Coordonner avec les équipes Customer Success, Produit et Tech pour optimiser l’expérience client.
• Participer à l’amélioration continue des KPI liés à la satisfaction client.

Connaissances

Customer Success

B2B SaaS

Technical troubleshooting

Client relationship

English proficiency

Formation

Master's degree

Outils

Ticketing system

Description du poste

Allphins, à Paris, recrute un Customer Care Specialist pour accompagner des clients internationaux dans l’optimisation de l’usage de sa plateforme SaaS B2B et aider à prendre des décisions stratégiques face au risque.

Vous travaillerez étroitement avec les équipes data, produit et développement, assurerez le support technique, la rétention client et contribuerez à améliorer les KPI d’expérience, tout en bénéficiant d’un télétravail hybride et d’un bureau en plein cœur de Paris (WeWork 9e).