Client Support Consultant - Resolve & Delight Users

WeRecruit

Rennes

Hybride

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

WeRecruit recherche un Consultant Support Client pour rejoindre son centre de service client, poste clé de la Direction de la Relation Client. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurerez un soutien efficace et proactif.

Vos missions couvrent la prise en charge des appels, l’analyse et la résolution des incidents de premier niveau, l’accompagnement des utilisateurs et la communication sur l’avancement des dossiers, avec une démarche d’amélioration continue.

Qualifications

Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.

Responsabilités

Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.