Technicien Support Informatique - Helpdesk & Déploiement

WeRecruit; Saint-Jean-de-la-Ruelle; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un technicien support informatique pour garantir la qualité de service des utilisateurs. Vous gérerez les demandes téléphoniques et via le logiciel JIRA, verrez à la qualification et la priorisation des incidents, et assurerez l’assistance sur les postes de travail, téléphonie et matériel.

Le poste implique des déplacements ponctuels pour accompagner le déploiement dans les agences et les sites du groupe, avec un rôle clé dans la sécurité et les bonnes pratiques informatiques.

Qualifications

• Expérience en support informatique et téléphonique.
• Maîtrise de l’outil de gestion des tickets (JIRA).
• Bon relationnel et autonomie dans le travail.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes d’assistance et les qualifier.
• Prioriser les tickets dans JIRA et suivre les incidents.
• Résoudre les pannes à distance ou par téléphone; escalader si nécessaire.
• Former les utilisateurs et les accompagner dans la prise en main des équipements.
• Participer au déploiement et à la maintenance du matériel et des applications.

Connaissances

Support informatique

Gestion des tickets

Relation utilisateurs

Outils

JIRA

Description du poste

WeRecruit recherche un technicien support informatique pour garantir la qualité de service des utilisateurs. Vous gérerez les demandes téléphoniques et via le logiciel JIRA, verrez à la qualification et la priorisation des incidents, et assurerez l’assistance sur les postes de travail, téléphonie et matériel.

Le poste implique des déplacements ponctuels pour accompagner le déploiement dans les agences et les sites du groupe, avec un rôle clé dans la sécurité et les bonnes pratiques informatiques.