Consultant Support Client F/H

WeRecruit; Rennes; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un Consultant Support Client pour rejoindre son centre de service client, poste clé de la Direction de la Relation Client. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurerez un soutien efficace et proactif.

Vos missions couvrent la prise en charge des appels, l’analyse et la résolution des incidents de premier niveau, l’accompagnement des utilisateurs et la communication sur l’avancement des dossiers, avec une démarche d’amélioration continue.

Qualifications

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.

Connaissances

Support client

Analyse d’incidents

Résolution de problèmes

Communication proactive

Accompagnement utilisateur

Description du poste

Rejoignez notre équipe en tant que Consultant Support Client !

Vous êtes passionné(e) par l’assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d’un(e) Consultant Support Client pour intégrer son équipe dynamique !

Votre rôle au quotidien :

En tant que Consultant Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orienter les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez le référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

Vos missions :

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.