Expert(e) Support Client — Voix du Client et Solutions

Groupe La centrale

Paris

Sur place

EUR 24 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 12 jours

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Avantages offerts par ce poste

Choix du matériel utilisé (MAC ou PC)

Poste basé à Paris centre (à proximité

Ambiance conviviale (événements, sémin

Prime de participation

Politique télétravail (2 jours par sem

Carte tickets restaurants (11€/ jour)

Résumé du poste

Le Groupe La Centrale recherche un(e) Customer Care (H/F) en CDD de 6 mois pour rejoindre l’équipe Customer Success au sein de la Direction Sales, basé à Paris centre. Vous êtes l’interlocuteur clé des clients, comprenez leurs besoins, résolvez leurs problématiques et les accompagnez jusqu’à la résolution avec réactivité et empathie.

Vous devenez la voix du client, contribuant à l’évolution des produits et services.

Qualifications

Comprendre les problèmes et trouver des solutions.
A l’aise dans l’échange avec les clients et adaptation de la communication.
Vrai sens du service et orientation client.
Curieux et capable de développer rapidement son expertise.
A l’aise avec l’analyse et la résolution de problèmes.
Rigueur, organisation et autonomie.
À l’aise avec les outils digitaux et les usages de l’IA.
Force de proposition et amélioration continue.
Une expérience en relation client est appréciée.

Responsabilités

Répondre aux demandes par téléphone et à l’écrit, avec des réponses claires, fiables et personnalisées.
Prendre en charge les demandes de bout en bout, y compris les situations complexes ou sensibles.
Créer une relation de confiance et assurer le suivi jusqu’à la résolution.