Consultant Support Client F/H

WeRecruit; Toulouse; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit à Toulouse recrute un Consultant Support Client pour assurer le relais avec les utilisateurs et résoudre les incidents.

Vous serez la voix de l’entreprise, prendrez en charge les demandes, analyserez les incidents et proposerez des solutions adaptées, en veillant à une communication claire sur l’avancement.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.

Connaissances

Service client

Description du poste

Rejoignez notre équipe en tant que Consultant Support Client !

Vous êtes passionné(e) par l’assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d’un(e) Consultant Support Client pour intégrer son équipe dynamique !

Votre rôle au quotidien :

En tant que Consultant Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orienter les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez le référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

Vos missions :

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.