CSM Support Client (F/H)

Xtramile; Paris; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle avantageuse

Prévoyance

Actionnariat salarié

RTT

Tickets Restaurants

Télétravail 3 jours/semaine

Team building

Job summary

Xtramile recrute un.e CSM Support Client pour renforcer son équipe à Paris (75013). Vous assurez le lien entre les demandes clients, l’équipe technique et les Account Managers et garantissez le respect des délais.

Vous prendrez en charge l’onboarding, le suivi des tickets, le débogage de premier niveau, les tests de non-régression et le routage des demandes vers les équipes concernées. Maîtrise SQL et API attendue.

Qualifications

• BAC+2 en informatique et ≥2 années d'expérience en assistance IT pour une plateforme SAAS.
• Habileté à s'exprimer en français et en anglais.
• Bonne maîtrise de SQL (JOIN/GROUP BY).
• Expérience avec API REST/Postman.
• Connaissance du CLI Linux est un atout.
• Maîtrise d'Excel/Google Sheets.
• Bonne communication, rédactionnel et travail en équipe.
• Rigoureux et autonome, sens du service et culture du résultat.

Responsibilities

• Onboarding des clients: ouverture des accès, paramétrage des comptes, mapping de flux et règles de diffusions.
• Suivi des tickets via le système de ticketing: mise à jour des statuts et clôture des tickets.
• Débogage de 1er niveau et participation aux tests de non-régression après déploiements.
• Routage des demandes vers les équipes Techniques, R&D, Sales ou intégration.
• Interaction avec la base de données Xtramile et les API web pour répondre aux questions clients.

Skills

Français courant

Anglais professionnel

SQL

API REST / Postman

Excel/Google Sheets

Débogage 1er niveau

Education

BAC+2 en informatique

Tools

Postman

Linux (CLI)

SQL tools

Job description

Lieu de travail:Paris, 75013, Paris, Île-de-France, FranceContrat:contrat à durée indéterminéeSalaire:35000 € par anExpérience:+ 2 ans, confirméÉducation:BAC +2

Description du poste:

Nous sommes à la recherche d'un.e CSM Support Client pour renforcer notre équipe.

En tant que CSM Support client, tu fais le lien entre les demandes clients, l’équipe technique et l’équipe des Account Manager.

A ce titre, tu assures la prise en charge des clients dans les délais fixés et informes les clients du délai et des solutions apportées au problème signalé.

Tes missions sont les suivantes:

• Onboarding des clients sur nos produits : Ouverture des accès, paramétrage des comptes, mapping de flux, paramétrage des règles de diffusions...,
• Suivi des tickets clients via notre système de ticketing : mise à jour des statuts avec les informations importantes et clôture des tickets,
• Assurer le débogage de 1er niveau,
• Participer aux tests de non-régression suite aux nouveaux déploiements,
• Routage des demandes vers les différentes équipes (Technique, R&D, Sales ou intégration),
• Interagir avec la base de données Xtramile et les API web afin d'analyser et de répondre aux questions des clients.

Profil recherché:

• Titulaire d’un BAC+2 en informatique minimum, tu justifies d’au moins 2 années d’expérience dans un service d’assistance informatique pour une plateforme SAAS,
• Tu es capable de t’exprimer en français et en anglais avec aisance,
• Bonne maîtrise de SQL (capable d'exécuter des requêtes de base SELECT sur une base de données en utilisant des constructions telles que JOIN/GROUP BY),
• Expériences précédentes avec les API REST/Postman,
• Une connaissance ou une expérience préalable des outils en ligne de commande sous Linux est un atout majeur,
• Maîtrise de l'utilisation d'Excel/Google Sheets,
• Bon niveau de communication et rédactionnel,
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez un bon relationnel, un esprit d’équipe, êtes soigneux(se) et autonome,
• Tu as le sens du service, le gout du challenge et la culture du résultat.

Les conditions salariales:

En rejoignant Xtramile, tu bénéficies de nombreux avantages :

• Cadre de travail agréable (Station F, 13e),
• Mutuelle avantageuse, Prévoyance, Plan d’actionnariat salarié,
• RTT et des jours de congés pour enfant malade,
• Tickets Restaurants, remboursement à 50% des transports publics,
• Séminaires, team building et télétravail (3 jours par semaine).
• La diversité est au cœur de l'ADN d'Xtramile! Nous étudions, à compétences égales, chaque candidature et tous nos postes peuvent faire l'objet d'aménagements spécifiques en cas de handicap.