Customer Care & Renewals Specialist _Saas H/F

Flatchr; Boulogne-Billancourt; Presencial; EUR 42 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Tickets restaurant Swile

Mutuelle Alan

50% des transports RTT

Teambuildings et événements d'équipe

Resumo da oferta

Flatchr recherche un(e) expert Customer Success pour accompagner nos clients SaaS et garantir une expérience optimale. Vous serez au cœur de la relation client, du support au renouvellement, et travaillerez avec les équipes Sales, Produit et Tech.

Vous gèrerez un portefeuille clients, identifierez les risques de non-renouvellement et piloterez les renouvellements jusqu’à leur finalisation, tout en recherchant des opportunités d’upsell et d’amélioration produit.

Qualificações

• Au moins 3 ans d’expérience dans un environnement SaaS B2B (Customer Success, Support, Account Management ou gestion de contrats).
• Aime le contact client et sait créer une relation de confiance; sait prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Autonome, proactif(ive) et orienté(e) service et résultats; bon esprit d’analyse et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils digitaux et des CRM; excellente communication écrite et orale.

Responsabilidades

• Accompagner les clients au quotidien et assurer le renouvellement des abonnements.
• Répondre aux demandes client et guider l’utilisation de Flatchr.
• Identifier et résoudre les problématiques; assurer un suivi de qualité de l’expérience client.
• Piloter les renouvellements et anticiper les échéances; contacter les clients en amont.
• Travailler avec les équipes Produit/Tech et commercial pour les upsell et les évolutions.

Conhecimentos

Relation client

Gestion des priorités

Autonomie

Analyse

Service client

Orientation résultats

CRM

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Flatchr, c’est quoi ?Flatchr est une scale-up française de la HR Tech qui développe un ATS (Applicant Tracking System) pour aider les entreprises à recruter plus simplement et plus efficacement.Notre solution accompagne plusieurs centaines de clients, de la PME aux grands comptes, dans la gestion de leurs recrutements.Notre ADN ? Exécuter vite, tester, apprendre en continu et faire progresser les talents.Et parce qu'on passe quand même beaucoup de temps ensemble, on tient aussi à notre Poulpe Attitude : entraide, simplicité, autonomie et bonne humeur.Avantages :RTTTickets restaurantsMutuellePourquoi une candidature spontanée ?Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour accompagner la croissance de Flatchr.Tu as une expérience en Customer Success, Customer Care, Support client, Account Management ou Renewals et tu aimerais rejoindre une équipe SaaS en pleine évolution ?Même si aucun poste correspondant exactement à ton profil n'est actuellement ouvert, n'hésite pas à nous envoyer ta candidature. Nous pourrons revenir vers toi lorsqu'une opportunité correspondant à ton profil se présentera.À titre d'exemple, nous pouvons rechercher des profils capables d'intervenir sur des missions de Customer Care & Renewals.Ton rôleTu rejoindras l’équipe Customer Success et tu auras un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et le renouvellement de leur abonnement.Ton objectif : faire en sorte que nos clients soient bien accompagnés, qu’ils tirent de la valeur de Flatchr et que leur renouvellement se passe de manière fluide.Tu seras donc à la croisée du Support, du Customer Success et du Commercial.Tes missions Accompagner nos clients au quotidienRépondre aux demandes clients et les accompagner dans l’utilisation de FlatchrIdentifier et résoudre les problématiques rencontréesAssurer un suivi de qualité et garantir une bonne expérience clientEscalader les sujets nécessitant l’intervention des équipes Produit ou Tech Piloter les renouvellementsSuivre ton portefeuille de contrats et anticiper les échéances de renouvellementContacter les clients en amont des échéancesIdentifier les risques de non-renouvellement et mettre en place les actions nécessairesPréparer et suivre les renouvellements jusqu’à leur finalisationTravailler avec l’équipe commerciale lorsque des opportunités d’upsell ou d’évolution du contrat sont identifiées Suivre et améliorer la performanceMaintenir à jour les informations clients et contractuelles dans nos outilsSuivre les indicateurs liés au support et aux renouvellementsIdentifier les irritants récurrents et proposer des améliorationsContribuer à l’amélioration continue de nos process et de l’expérience client Participer à la vie de l’équipePartager les bonnes pratiques et contribuer à la montée en compétence de l’équipeParticiper à la documentation et à l'amélioration de nos processCollaborer au quotidien avec les équipes CSM, Sales, Produit et TechLe profil que nous recherchonsTu as au moins 3 ans d’expérience dans un environnement SaaS B2B, en Customer Success, Support, Account Management ou gestion de contrats.Mais surtout, tu es quelqu’un qui :aime le contact client et sait créer une relation de confiance ;est à l’aise pour gérer plusieurs sujets en parallèle et sait prioriser ;est autonome et va chercher les informations dont il/elle a besoin ;a un bon esprit d’analyse et aime résoudre les problèmes ;sait être à la fois orienté(e) service et orienté(e) résultat ;est à l’aise avec les outils digitaux et les CRM ;communique très bien, à l’écrit comme à l’oral ;aime travailler dans une équipe où les choses bougent vite.Une expérience dans un environnement SaaS B2B est un vrai plus.Pourquoi rejoindre Flatchr ?Parce qu'ici, tu ne seras pas juste là pour traiter des tickets ou relancer des contrats.Tu auras un vrai rôle dans la fidélisation de nos clients et l'amélioration de leur expérience.Et côté quotidien : Tickets restaurant Swile Mutuelle Alan 50 % des transports RTT Teambuildings et événements d'équipe Boissons et gourmandises à volonté De beaux bureaux à Boulogne-Billancourt Une équipe qui cultive la Poulpe AttitudeEnvie de rejoindre l’aventure ? On a hâte de te rencontrer !