Chef Service Client — Télétravail & Horaires Flexibles

Digital Startup Gate GmbH; Béthune; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

37h / semaine et RTT

Télétravail intégré

Prime selon objectifs

Ambiance dynamique

Résumé du poste

AvosDim recherche un Superviseur Service Client pour coordonner une équipe terrain et faire rayonner l'expérience client. Vous travaillez avec la Responsable du service pour organiser les flux (tickets, chats, appels) et soutenir les collaborateurs au quotidien.

Vous définissez les standards de qualité, suivez les indicateurs CSAT et délais, et proposez des plans d'action. Une culture d'excellence et d'entraide est attendue, avec télétravail partiel et horaires flexibles.

Qualifications

• Première expérience réussie en supervision ou leadership d'équipe Service Client.
• Excellentes compétences de communication et capacité à fédérer une équipe.
• Orientation résultats et sens du service client, avec CSAT en ligne de mire.

Responsabilités

• Piloter l'activité avec agilité et organiser les flux (tickets, chats, appels sortants, accueil showroom).
• Analyser les pics d'activité et ajuster les ressources en conséquence.
• Garder une vue multi-canal et prioriser les urgences.
• Former et coacher l'équipe pour maintenir des standards de qualité élevés.
• Synthétiser les retours clients et proposer des améliorations.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation client

Communication écrite

Gestion des priorités

Outils

CRM

Description du poste

AvosDim recherche un Superviseur Service Client pour coordonner une équipe terrain et faire rayonner l'expérience client. Vous travaillez avec la Responsable du service pour organiser les flux (tickets, chats, appels) et soutenir les collaborateurs au quotidien.

Vous définissez les standards de qualité, suivez les indicateurs CSAT et délais, et proposez des plans d'action. Une culture d'excellence et d'entraide est attendue, avec télétravail partiel et horaires flexibles.